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DONGYING PEOPLE'S HOSPITAL

医院公告

东营市人民医院(山东省立医院集团东营医院) 创建“全国文明单位”实施方案

发布时间:2017-03-23 11:11:41

自2005年被评为“省级文明单位”以来,我院已连续11年被授予“省级文明单位复审合格单位”。多年来,我院始终坚持公益性办院方向,全面贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神,按照“求深化、重实效、促发展”的工作方针,在巩固文明创建成果的基础上,紧紧围绕医院改革发展中心,拓展创建内涵,推新创建内容,丰富创建载体,努力在巩固、提高、延伸、辐射上下功夫,全面深入地开展全国文明单位建设活动,有力的促进了医院全面健康和谐快速发展,创建工作取得实效。

一、拓展内容,丰富载体,文明单位建设工作深入开展

文明单位建设是一项长期性、系统性工作,需要常抓常新,必须树立长远的创建思想和坚持不懈的创建意识。为此,院党委按照“巩固提高,提档升位,全面建设好省级文明单位,为创建国家级文明单位奠定坚实基础”的工作思路,坚持强化领导,不断深化创建意识,努力夯实创建基础,确保了文明单位创建工作的深入开展。

(一)公益先行,深化改革与合作惠民生。作为山东省公立医院改革试点单位,在上级政府和卫生主管部门的主导推动下,我院坚持以民生为出发点,积极探索公立医院改革路径,与山东省立医院合作共建,与基层医院联动发展,全力打造共建共享的“医疗服务联合体”,促进了优质医疗资源下沉,同时率先实行药品零差率销售,减轻药品费用负担,满足了基层群众的就医需求。

2016年9月份,市政府与省立医院合作共建市人民医院第二周期签约仪式暨领导小组第一全体会议成功举办,开启了合作共建的新篇章。全年共有23批、219名医疗专家到我院坐诊、教学、查房、手术等,23位护理专家来院指导,完成特需门诊诊治病人1599人次,指导教学查房、参与疑难病例讨论300余人次,举办讲座100余场次,完成远程会诊227例。与其他单位的交流合作同步推进,成为首批国家呼吸临床研究中心中日医院呼吸专科医联体成员单位,签约成为北京煤炭总医院技术合作医院,与市第二人民医院签署战略合作协议,对外合作进一步拓展。加大对五家医联体成员单位的帮扶力度,工作派出22名17个专业高年资主治医师,完成诊疗5000余人次,举办讲座100余场,业务培训200余人次,协助管理住院病人180余人次,参与会诊、查房400余人次,开展手术近300台次,双向转诊、胃镜检查160余人次,超声检查3000余人次,查体1600人次,促进了基层医院技术水平的提升。

(二)成功创建“三甲”,质量建设更加过硬。全院上下瞄准“三甲”目标,舍小家顾大家,辛勤付出,忘我工作,认真落实评审标准,狠抓质量内涵建设,历经10个月连续奋战,成功创建成为“三级甲等”综合医院,“东医梦圆”不仅刷爆了“朋友圈”,更赢得了市委、市政府主要领导和社会各届的高度关注和赞许。通过创建三甲医院,核心制度落实更加有效,诊疗行为更加规范,患者安全得到有效保障,质量内涵实现了全方位提升。临床路径管理推进扎实,纳入病种数达103个,临床路径入径率26.7%。学科业务建设成效显著,皮肤科被纳入省级临床重点专科管理,康复医学科被纳入山东省“十三五”中医药重点专科管理,生殖医学科AIH实验室顺利通过筹建验收,消化内科被确定为国家上消化道癌早诊早治机会性筛查项目点。“三基三严”培训考核抓在日常,职工素质不断提升,参加全市多项技能竞赛斩获佳绩,脊柱外科标准化沟通案例获全省二等奖。“三升一增”活动扎实开展,“银医一卡通”与“东医患者移动服务站”的应用,实现了不间断无边界线上线下服务;预约综合管理平台建成启用,实现了号源统一管理、按时间点预约;掌上东医微信公众号开通,病房智能呼叫对讲系统的应用,使得患者就诊更加高效快捷。教学科研工作硕果丰硕,枣庄职业学院临床教学医院顺利揭牌,徐州医科大学临床医学院建设合作洽谈进展顺利,参加滨州医学院临床医学专业本科生临床技能竞赛实现三连冠;获得山东省医药卫生发展计划项目3项,市科技进步奖11项;发表科研论文101篇,其中SCI文章20篇;参编著作46部,获授实用新型专利29项。

(三)注重引导,把职业道德和医德医风建设作为工作重点。职业道德和医德医风建设是卫生行业精神文明建设的永恒主题。“无德不成医”是卫生服务特殊属性的必然要求。持续深化党风廉政建设,不断强化党委主体责任和纪委监督责任,认真落实医疗行风建设“九不准”,深入开展“正风肃纪”专项整治、行管部门“不担当、不作为”大讨论等活动,突出抓好廉政风险防控和监督执纪问责,营造了风清气正的发展环境。院党委严格落实党风廉政建设责任制,不断深化行风建设,实行了医务人员医德考评制度,着力解决人民群众反映强烈的行风问题,以及群众最关心、最直接、最现实的问题,严格要求科室和医务人员做到“四个不能”:小金库不能设、回扣红包不能收、财物不能要、吃请不能去,努力构建和谐医患关系,为推动医院健康和谐发展提供了有力保障。先后制订完善了《东营市人民医院医德医风实施办法》、《职业道德规范》、《医德医风考核标准》、《廉洁行医的若干规定》、《质量考核细则》、文明服务用语、服务禁语等规章制度100余条项。将医德医风考评工作常态化,使职业道德建设的各项工作落到实处。把职业道德建设列为领导班子的重要议事日程,使职业道德、医德医风建设和医疗工作统一规划、统一部署、统一管理、统一考核、统一奖惩,纳入成本核算量化管理,纳入医院绩效考核体系,纳入科室管理目标,纳入医院的整体发展规划。并把对干部职工的职业道德和医德医风考核结果,作为聘任、晋升、奖惩的重要条件和个人的经济利益与政治表现挂钩,使加强自身政治素养,变成了每个干部职工的自觉行动。

(四)弘扬正气,抓好文化建设树形象。文化是精神支柱、是生命和灵魂,具有强大的感召力和向心力。大力开展医院文化建设,在潜移默化中打造优秀医疗团队,提高职工凝聚力和向心力,塑造医院良好社会形象。

医院坚持文化引领,提炼形成了包括医院宗旨、精神、院训、愿景等在内的核心价值体系,成为规范和指导职工日常服务行为的根本思想指针;充分运用网站、宣传栏、专题片、报刊、微博、微信等载体宣传医院核心价值,建立了医院历史墙、科室文化墙,营造出了具有“东医”特色的文化氛围。坚持开展书香型医院建设,每年向全院职工推荐并发放人文书籍,不断提高职工的人文素养;开设道德讲堂和“东医大讲堂”,组织开展“四德”教育、管理理论、服务理念、法律法规等知识培训,提高了职工综合素质,特别是道德讲堂作为全市文明城市创建现场测评点,受到测评组的一致好评。注重廉政文化建设,开展“读案例、思廉洁、树正气”廉政教育,举办警示教育报告会、参观廉政教育中心等,努力打造廉政文化示范点。广泛开展青年志愿、青春建功、活力东医等行动,树立了东医青年新风貌,医院团委首次荣获“山东省‘五四’红旗团委”称号。举办广场文艺晚会、庆“三八”健步行、团体跳绳、广播体操等活动,丰富了职工文化生活;医院先后涌现出见义勇为先进个人王历城、援坦卫士王鑫、援疆卫士任思庆、王浩等一大批先进典型。

(五)加强内涵建设,发挥品牌效应,医院社会影响力显著提高。一是实施惠民医疗服务,时刻维护群众利益。继续完善“惠民医疗”服务工程,实行医疗救助,落实减免优惠政策,逐步改善服务流程,真正实现“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”的全程无缝隙服务,为广大群众提供一个环境温馨、诊疗安全、费用低廉,放心明白的就医场所。二是坚决治理商业贿赂行为,不断树立行业新形象。积极开展加强行风建设“九不准”暨纠正医药购销和办医行医中不正之风专项整治活动,编辑印发了相关学习资料,举办专题讲座,医院与科室、科室与个人分别签订了承诺书,严肃纪律,促进依法执业、廉洁行医。继续搞好药品、耗材集中招标采购工作,阳光作业,让利于民,努力树立行业新形象。三是塑造医院特色品牌,全面推进医院文化建设。以与山东省立医院合作共建为契机,叫响“东营人的省立医院,老百姓的健康家园”品牌,把医院品牌的塑造作为医院文化建设的落脚点,积极打造服务品牌,创造服务特色;注重打造诚信品牌,让诚信在服务中展现;下功夫打造质量品牌,形成技术质量优势;重视打造环境品牌,构建设施完备、人性化的环境优势,不断放大品牌效应。把打造物质文化、重塑医院之“形”,强化行为文化、振兴医院之“源”,提升制度文化、夯实医院之“基”,培育精神文化、凝聚医院之“魂”紧密结合起来,使医院文化建设得以全面推进。先后荣获全国文明城市创建工作先进单位、山东省德耀齐鲁道德示范基地、山东省档案工作科学化管理先进单位等荣誉称号,医院影响力和知名度持续提升。

二、突出重点,狠抓落实,力争各项工作实现新突破

为进一步加大工作力度,使我院早日进入全国文明单位行列,根据中央文明委关于评选全国文明单位的创建标准,结合我院工作实际,特制定创建全国文明单位工作方案如下。

(一)指导思想

以党的十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导,瞄准“三甲两中心”的奋斗目标不动摇,紧紧围绕“解放思想、加速发展、跨越赶超”的主基调,以“创全国文明单位,争做文明东医人”为主题,以提高队伍素质、规范内部管理、提升文明程度为重点,深入开展医院文化建设,不断提升服务能力和文明创建水平,全力推进医院又好又快发展。

(二)创建目标

通过在全院范围内深入开展全国文明单位创建活动,使广大干部职工的文明素质进一步增强、工作作风进一步转变,诊疗服务水平进一步提高,医疗环境进一步改善,职工文化生活进一步丰富,努力把我院建设成为社会经济效益良好、就医诊疗环境优美、医疗服务患者满意、院内秩序安全稳定、职工队伍团结奋进的现代化三级甲等综合医院。

(三)创建重点

创建全国文明单位的工作重点是:以加强职业道德教育为重点,提高医务人员全心全意为患者服务的责任意识;以强化廉政教育为重点,营造风清气正的就医环境;以文明礼仪教育为重点,营造良好的就诊秩序;以整治医院环境为重点,建设绿色花园式医院;以提升医院品牌文化为重点,树立医院良好形象;以提高医疗质量和服务水平为重点,打造黄河三角洲地区医疗中心。

(四)活动内容及责任分工

1.医德医风方面:继续做好医德医风考评工作,建立医德考评档案,将考评结果作为职称晋升、干部选拨任用以及评选树优的重要参考依据。严肃查处乱收费、收受“红包”、回扣等不正之风,完善治理商业贿赂长效机制,净化医疗服务环境。认真开展患者满意度调查和民主评议行风工作,接受患者及社会各界群众的监督,及时解决群众反映的突出问题。切实做好医疗纠纷投诉处理工作,健全患者投诉处理机制,做到有诉必理、有理必果,切实维护正常医疗秩序和群众合法利益。(责任科室:监察室、医务科、护理部)

2.职业道德教育方面:结合医疗行业的特点,认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《医务人员医德规范》,定期组织职工参加《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》等法律法规。通过辅导报告、理论研讨、读书竞赛、多媒体教学等形式开展服务理念教育,倡树诚实守信、乐于奉献的行业新风尚。组织干部职工认真学习中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定和省、市的有关规定要求,教育干部职工从小事做起、从身边事情做起,践行勤俭节约,反对铺张浪费,树立密切联系群众的优良作风。利用正反两方面典型深入开展示范教育和警示教育,针对领导干部、关键岗位和医务人员等不同对象开展不同内容和形式的岗位廉政教育,增强教育的针对性和实效性。建立健全干部职工廉洁自律教育各项规章制度,提高干部职工廉洁自律意识。(责任科室:人事科、监察室、医务科、护理部)

3.作风纪律方面:要严格劳动纪律,全体职工要自觉遵守考勤请销假制度,严格指纹考勤和请销假手续,做到不迟到,不早退,不串岗,不旷工,保证工作时间在岗在位,严禁工作时间吃零食、玩游戏、聊天,坚决杜绝医务人员酒后上岗现象。要严肃工作作风,全体职工要严格履行岗位职责,认真遵守各项诊疗常规和服务规范,爱岗敬业、无私奉献,坚决杜绝生、冷、硬、顶行为,坚决克服不思进取、责任不强、作风飘浮等现象,妥善及时处理各类投诉事件。要严明组织纪律,树立大局观念,强化团结意识,做到职权范围内的工作认真负责,职权范围外的工作主动配合,齐心协力,共谋发展。(责任科室:人事科、医院办公室、监察室)

4.仪容仪表方面:要严格遵守医务人员仪容仪表和行为举止规范。医护人员必须着工作服、佩带胸卡上岗,做到着装规范,服饰洁净,自然得体,衣扣整齐,不化浓妆,不涂不留长指甲,不戴耳环、戒指、手链等不利于技能操作或影响病人情绪的首饰。工作中要使用文明用语,讲普通话,对待病人应认真负责,态度和蔼、耐心周到、主动热情、尊重病人,做到爱岗敬业、优质服务。(责任科室:人事科、医院办公室、医务部、护理部)

5.门诊病房管理方面:要加强物品管理,统一病房陈设,室内物品和床位摆放整齐,固定位置。墙上不张贴、不挂线。要加强入院宣教,指导患者合理使用房间设施,做到马桶内不丢垃圾、窗户上不晾晒衣服,不随地吐痰。要加强探视管理,严格落实探视制度,规范探视时间,保持正常的诊疗服务秩序。要保持病房整洁、安静、舒适、温馨,加强卫生保洁,注意开窗通风,避免大声喧哗,医务人员做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。各门诊科室做到工作环境干净整洁、物品摆放有序。(责任科室:门诊部、各科室)

6.院区管理方面:要科学规划医院整体布局,合理配置基础资源,根据功能定位,加快实施医院基础设施建设,加快杏林园、小公园、绿化带和美化带建设,对院内破损道路进行整修,科学管理停车场,并加大院内建筑排查整治力度,坚决纠正乱搭乱建现象,实现院内美化、绿化、硬化。进一步完善医院功能设施,提升医院整体形象。根据科室变动和楼房功能变化情况,对院内外导向指示标识进行及时调整更新,做到标识统一规范、醒目美观、准确无误,正确引导患者就诊。(责任科室:基建科、安全保卫科、总务科、宣传科)

7.安全保障方面:要以开展“安全生产专项集中行动”为契机,突出抓好安全保卫、消防安全等重点环节,做好大楼电视监控工作,保安人员要加强日常巡逻,夜间巡逻,做到院内、病区每2-3小时一次,白天巡逻则突出门诊各窗口科室,严格防范各类盗窃等治安事件的发生,严厉打击医托医闹行为,保证医院良好的就医秩序。消防安全要注重加强四个能力建设,做到消防设施维护保养到位、宣传教育实战演练到位、隐患排查整改落实到位,切实把各种安全隐患消灭在萌芽状态。(责任科室:安全保卫科、医院办公室)

8.卫生保洁方面:要认真贯彻落实《卫生清洁管理办法》的各项要求,加强对物业公司的监督管理,严格卫生检查标准,加大卫生保洁力度,始终保持整洁、干净的院内外诊疗服务环境。每周要设立固定卫生清扫日,开展全院卫生大扫除活动,全面彻底清扫各类卫生死角,使院内外环境有一个崭新改观。要加强单职工宿舍楼、科教楼、原门诊楼的卫生管理,建立健全卫生管理制度,教育引导职工自觉维护公共卫生,共同打造洁净、舒适的生活环境。(责任科室:总务科 各科室)

9.车辆管理方面:要以车位划线为契机,加大车辆停放管理力度,职工车辆要停放在医院指定的老年乐园广场等停车场所,自觉把院内车位让于病人及家属。保卫部门要加强车辆疏导管理,严格要求车主按照停车位停放车辆,严禁车辆停放在医院主干道上,摩托车、电动车、自行车停放在指定地点,做到车辆停放规范有序,维护良好的院内交通秩序,确保车辆进出安全畅通。要继续完善车位划线工作,规范停车行为,提高院内容车量,切实方便就诊患者。(责任科室:安全保卫科、医院办公室)

10.吸烟控制方面:要以创建全国无烟医院为目标,积极开展控烟工作。要在医院门诊、病房、办公室、会议室等处设置“禁止吸烟”标识,严格落实禁烟措施,全面禁止吸烟。要加强健康宣教,广泛宣传“吸烟与健康”、“如何控烟或戒烟”等知识,引导吸烟者少吸烟或戒烟。广大职工要自觉做到不吸烟、不敬烟,积极宣传烟草危害常识和科学戒烟知识,并认真劝阻吸烟者。保洁、保安人员要加强日常巡视,对院内吸烟行为进行及时规劝和制止,共同创造清新、舒适、健康的诊疗服务环境。(责任科室:医务社会工作科、总务科、安全保卫科)。

四、实施步骤

根据市委统一安排部署,创建全国文明单位工作分为三个阶段进行。

第一阶段:宣传发动。制定我院创建全国文明单位实施方案,对任务进行细化分解,成立领导小组和专门工作机构,明确职责分工。各科室也要结合实际,制定科室创建工作计划,层层宣传动员,统一广大干部职工的思想,引导发动干部职工积极参与创建全国文明单位活动,按时完成各项创建任务。

第二阶段:整体推进。各科室按照职责分工和任务要求,找准差距,制定创建计划,落实整改措施,对重点、难点和薄弱环节进行专项治理,逐条逐项抓好落实,确保创建活动取得良好效果。同时,加强监督检查,及时发现问题,认真加以整改。

第三阶段:申报迎评。按照考核办法,坚持高标准、严要求,认真对照职责分工和考核标准,逐项开展全方位、深层次的自查自改,积极查缺补漏。要建立健全创建工作档案,每一项活动,每一个阶段、每一个环节,都要有详细地记录和相关图文资料。同时,要对创建工作进行分析总结,建立健全长效管理机制,巩固和扩大活动成果,确保顺利通过考核验收。

五、组织领导

创建全国文明单位是一项系统工程,涉及方方面面的工作,涉及全院职工,时间紧、标准高、任务重。各科室要高度重视,密切配合,强化措施,全力以赴,确保顺利实现创建目标。为加强创建活动的组织领导,成立东营市人民医院(山东省立医院集团东营医院)创建全国文明单位领导小组,人员组成如下:

组 长:韩志东 孙广恭

副组长:刘丛华 陈士远 徐新生 刘翠萍 崔 春 赵序利

成 员:许美村 张乃龙 岳长春 李挺山 王焕杰

    王江泉 刘春宁 穆惠荣 王 珍 杜福珍

    崔志芳 李 岚 张洪芹 季荣君 陈建文

    刘柏华 李文峰 王建军 刘民堂

领导小组下设办公室,具体负责组织、协调全国文明单位创建的相关工作。人员组成如下:

主 任:张乃龙

成 员:康秀芹 李 扬 王长亮 刘晓霞 田 晶 张 强 谢维珈

各科室主任、护士长为科室创建全国文明单位负责人,要切实负起创建的责任,把文明单位的创建作为一项重要工作,以身作则,发挥好表率作用。

六、工作要求

1.加强领导,明确责任。为加强对创建工作的领导,医院成立领导小组,负责创建工作的组织、指导及协调工作。各科室主任是科室创建工作的第一责任人,必须把创建工作列入重要议事日程,建立严格的工作制度,把创建任务分解落实到人,明确工作标准、时间要求和保证措施,克服一切困难,确保各项工作有序推进,圆满完成承担的各项任务。

2.深入宣传,广泛发动。各科室要通过科周会、集体学习等形式,对广大职工进行宣传教育,层层动员,广泛发动。宣传科要借助宣传栏、明白纸、院刊、网站等媒介,加大宣传工作力度,形成浓厚的创建舆论氛围。通过广泛、深入、细致的宣传发动,让广大干部职工明确创建全国文明单位的目的、意义、要求、标准以及职责任务,增强参与创建活动的积极性和主动性,形成人人参与,全院创建的热潮。

3.搞好结合,促进工作。要将全国文明单位创建工作与党的“两学一做”学习教育结合起来,妥善处理好全国文明单位创建工作与日常业务工作的关系,以创建工作促进医院精神文明建设,以医院文明单位建设的实际成效检验创建工作,切实做到创建工作与业务工作两促进,两不误,确保各项创建任务落实到位,取得实效。

4.加强督查,严格奖惩。医院将创建全国文明单位工作纳入科室年度责任目标考核范围,院创建领导小组适时对创建工作进行调度,定期组织检查评比,对检查结果及时通报,对工作扎实、成效显著的科室和个人,予以通报表扬;对未按期完成任务的科室和个人,予以通报批评;对工作不力,影响创建工作大局的科室和个人,严肃追究直接责任人和主要负责人的责任,并取消科室和相关责任人的评先树优资格。

2017年3月20日