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DONGYING PEOPLE'S HOSPITAL

精神文明

东营市人民医院(山东省立医院集团东营医院)2013年创建文明城市实施方案

发布时间:2013-03-26 08:07:01

为巩固全国创建文明城市工作先进城市省级文明城市成果,进一步做好争创全国文明城市工作,不断把创建文明城市活动推向深入。现根据市委、市政府关于创建文明城市工作的安排部署,结合我院实际,制定如下实施方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导,全面落实科学发展观,按照全市创建文明城市总体部署和目标要求,坚持以病人为中心,以构建文明和谐医院为出发点,以三好一满意和创建三甲医院活动为载体,深入开展文明城市创建活动,进一步规范执业行为,完善服务设施,改善服务态度,优化诊疗环境,提高职工素质,着力提升医院综合服务水平,努力构建和谐医患关系和良好的诊疗工作秩序,为创建全国文明城市做出积极贡献。

二、创建目标

通过在全院范围内深入开展文明城市创建活动,干部职工的文明素质进一步增强、工作作风进一步转变,诊疗服务水平进一步提高,医疗环境进一步改善,职工文化生活进一步丰富,努力把我院建设成为社会经济效益良好、就医诊疗环境优美、医疗服务患者满意、院内秩序安全稳定、职工队伍团结奋进的现代化综合医院。

三、创建重点

创建文明城市的工作重点是:以加强业务理论学习为重点,提升整体理论水平和技术操作水平;以加强职业道德教育为重点,提高职工的综合素质;以强化民主法制建设为重点,创造良好的医院内外环境;以文明建设为重点,营造优良的就诊秩序;以提升医院品牌文化为重点,树立医院良好形象;以三好一满意活动和创建三级甲等医院为重点,提升医院整体服务水平。

四、主要任务

(一)全面提高职工队伍素质。结合医疗行业的特点,认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《医务人员医德规范》,定期组织职工参加《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》等法律法规。通过辅导报告、理论研讨、读书竞赛、多媒体教学等形式开展服务理念教育,倡树诚实守信、乐于奉献的行业新风尚。组织干部职工认真学习中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定和省、市的有关规定要求,教育干部职工从小事做起、从身边事情做起,践行勤俭节约,反对铺张浪费,树立密切联系群众的优良作风。利用正反两方面典型深入开展示范教育和警示教育,针对领导干部、关键岗位和医务人员等不同对象开展不同内容和形式的岗位廉政教育,增强教育的针对性和实效性。建立健全干部职工廉洁自律教育各项规章制度,提高干部职工廉洁自律意识。

(二)全力改善患者就医体验。优化就医流程,简化服务环节,积极开展预约诊疗服务,扩大预约挂号范围,推行分时段诊疗,实行弹性工作制,缩短病人等候时间,挂号、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。严格落实首诊负责制、首问负责制及首诉负责制,认真抓好出院病人回访、医患沟通、优质护理服务等工作,规范科室标识,保护患者隐私,努力营造与患者心贴心的服务环境。

(三)着力规范诊疗服务行为。坚持依法行医,医院按诊疗科目开展医疗活动,无科室出租、承包,医务人员持证上岗。坚持合理检查、合理用药、因病施治,建立医疗检查考核督察机制,完善检查结果互认制度,避免不必要的重复检查。加强临床用药监管,认真执行全省网上药品集中招标采购,保证药品质量,降低虚高药价。严格医疗收费管理,实行收费项目公示及住院费用查询,降低群众不合理医药费用负担。

(四)严格落实医疗工作制度。健全医院各项规章制度,重点抓好首诊医师负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等医疗质量安全核心制度的落实,修订完善各级各类人员岗位职责并组织学习,使全体医务人员了解、熟悉、履行各自岗位职责,切实加强医院基础管理,提高医疗质量,保障医疗安全。

(五)深入推进院务公开工作。全面推行院务公开制度,扩大公开范围、规范公开内容和程序,利用医院网站、电子显示屏、公示栏等载体,主动依法、及时、准确的公开信息。以社会公众为对象,对外公开医疗服务信息、医疗服务价格、专家介绍、投诉举报电话等,提高医疗服务的公开性和透明度,引导群众合理就医;以内部职工为对象,有针对性地公开医院内部重大管理信息,保证职工的知情权、参与权和监督权,提高民主化管理水平。

(六)切实加强行业作风建设。完善医德医风考评制度,建立医德考评档案,将考评结果作为职称晋升、干部选拔任用以及评先树优的重要参考依据。严肃查处乱收费、收受红包、回扣等不正之风,完善治理商业贿赂长效机制,净化医疗服务环境。认真开展患者满意度调查和民主评议行风工作,接受患者及社会各界群众的监督,及时解决群众反映的突出问题。切实做好医疗纠纷投诉处理工作,健全患者投诉处理机制,做到有诉必理、有理必果,切实维护正常医疗秩序和群众合法利益。

五、实施步骤

根据市委统一安排部署,2013年创建文明城市活动分为三个阶段进行。

第一阶段:宣传发动阶段(3月底前)。根据《东营市创建文明城市实施方案》要求和标准,结合我院实际,制定医院创建文明城市实施方案,对任务进行细化分解。调整充实创建文明城市工作领导小组和办公室,明确职责分工。召开医院全体职工大会,传达市创建文明城市大会精神和医院制定的创建文明城市实施方案,对创城工作进行部署动员。各科室也要结合实际,制定科室创建工作计划,层层宣传动员,统一广大干部职工的思想,引导发动干部职工积极参与创建文明城市活动,按时完成各项创建任务。

第二阶段:整体推进阶段(41—1130)。各科室按照职责分工和任务要求,找准差距,制定创建计划,落实整改措施,对重点、难点和薄弱环节进行专项治理,逐条逐项抓好落实,确保创建活动取得良好效果。同时,加强监督检查,及时发现问题,认真加以整改。

第三阶段:申报迎评阶段(121—1231)。按照市创城办制定的《东营市创建文明城市工作考核办法》,坚持高标准、严要求,认真对照职责分工和考核标准,逐项开展全方位、深层次的自查自改,积极查缺补漏。要建立健全创城工作档案,每一项活动,每一个阶段、每一个环节,都要有详细地记录和相关图文资料。同时,要对创建工作进行分析总结,建立健全长效管理机制,巩固和扩大活动成果,确保顺利通过考核验收。

六、组织领导

创建文明城市是一项系统工程,涉及方方面面的工作,涉及全院职工,时间紧、标准高、任务重。各科室要高度重视,密切配合,强化措施,全力以赴,确保顺利实现创建目标。为加强创建活动的组织领导,结合医院实际,将创建文明城市领导小组成员调整如下:

 长:任    韩志东

副组长:高贵德  刘丛华  陈士远  徐新生  刘子亮

高东田  刘翠萍

 员:陈立勇  张乃龙  许美村  李挺山  岳长春  

王江泉  刘春宁  任广青  周曰莲  王建军  李文峰  

穆惠荣  刘柏华  季荣

领导小组下设办公室,具体负责组织、协调全国文明城市创建的相关工作。人员组成如下:

 任:高贵德(兼)

副主任:张乃龙  

 员:许多良 韩丽芳 李德福      

各科室主任、护士长为科室创建全国文明城市负责人,要切实负起创建的责任,把文明城市的创建作为一项重要工作,以身作则,发挥好表率作用。

七、几点要求

(一)加强领导,明确责任。为加强对创城工作的领导,医院成立创城领导小组,负责创城工作的组织、指导及协调工作。各科室主任是科室创建工作的第一责任人,必须把创建工作列入重要议事日程,建立严格的工作制度,把创建任务分解落实到人,明确工作标准、时间要求和保证措施,克服一切困难,确保各项工作有序推进,圆满完成承担的各项任务。

(二)深入宣传,广泛发动。各科室要通过科周会、集体学习等形式,对广大职工进行宣传教育,层层动员,广泛发动。宣传科、工会要借助宣传栏、明白纸、院刊、网站等媒介,加大宣传工作力度,形成浓厚的创建舆论氛围。通过广泛、深入、细致的宣传发动,让广大干部职工明确创建文明城市的目的、意义、要求、标准以及职责任务,增强参与创建活动的积极性和主动性,在全院形成人人齐参与,共建文明城的热潮。

(三)搞好结合,促进工作。要将创建文明城市工作与创建三甲医院、三好一满意等活动结合起来,妥善处理好创城工作与日常业务工作的关系,以创城工作促进医院精神文明建设,以医院文明单位建设的实际成效检验创城工作,切实做到创城工作与业务工作两促进,两不误,确保各项创建任务落实到位,取得实效。

(四)加强督查,严格奖惩。医院将创建文明城市工作纳入科室年度责任目标考核范围,院创建文明城市领导小组适时对创建工作进行调度,院创城办公室定期组织检查评比,对检查结果及时通报,对工作扎实、成效显著的科室和个人,予以通报表扬;对未按期完成任务的科室和个人,予以通报批评;对工作不力,影响创城工作大局的科室和个人,严肃追究直接责任人和主要负责人的责任,并取消科室和相关责任人的评先树优资格。